案例四：
一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。
问题：
1.案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面?
2.这种障碍导致谈判出现了什么局面?
3.应采取那些措施克服这一障碍?
4.从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训?
案例分析
1、这个沟通最违反了沟通原则：说话做事要对别人有帮助。
2、为了达成自己的目的，我们往往有两条谈判途径，一是唯自己开心、得利的单赢策略，二是和谐分享的双赢策略。前者在势力相差很大的情况下容易“逼迫成功”，但容易造成情绪对立，不可持续发展；而双赢谈判需要双方说话做事都要对对方有帮助。在这一谈判的过程中，中方显然不能用单赢策略。中方在双赢谈判中评价宗教信仰让对方的精神利益上受到了挑战性“损失”，使对方首先在情绪上开始对立而不是合作。
3、克服办法：谈判有一句名言：“谁先说话谁先死”。在不熟悉他人“名利”的情况下，我们不要冒然对身边的人和事发表自己的看法，以免暴露信息和底线，或招致祸从口出。在谈判中保持以问为攻，以问为守，以静制动，抱常守一。
4、吸取教训：在谈判中，凡是对谈判对方“名”和“利”有益的，我们就说，就做；凡是对谈判对方“名”和“利”有损害的，我们就不说也不做。这是每个人面对世界的游戏规则。
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