互联网——颠覆还是回归

2014/12/9 李力刚

当朋友发给我《参与感》的时候,我并没有多在意。几经强调后我才开始去买了本来自己翻阅。我的眼睛一下子亮起来,这是一本好书,是本讲述传奇的书。它讲述了一个用四年创造的奇迹故事,那就是小米!时下最流行的畅销书,你看了吗?

它的好在于:它既是一种颠覆,更是一种回归。是本年度你必须要看的好书。

2014年哀鸿遍野,企业大量出现亏损,我所到之处,听到的好消息不多。大家的共识是:一是国家的经济在下滑,一是全社会都被互联网(包括互联网金融)搞得神魂颠倒,不知所措。而在这个时候,《参与感》似乎让大家看到了一缕春风。

一、互联网转型的时间不需要多长:雷军用了四年时间将一个新企业从零做到800亿。他虽然做过金山软件这样的企业,但毕竟还不是完全的互联网企业。但这次他玩的是一个没有先例的玩法,做一个互联网手机。大量通过自己卖,而不是电商平台,创造了一个传奇,而且还走向了国际化。

二、转型实质:互联网转型的核心不是结合网络,而是更加理解客户的需求。互联网的去中心化,已经让每一个人都变得更为平等。网上生活的大量是年轻人,他们是今天消费的主流。他们想说什么说什么,很少去逛街,消费看点评……说白了,互联网时代的核心是消费者变了,消费的需求也变了——如果今天的企业不理解这一点,所有的转型都将白废。

三、时代变了:现在,已经从功能产品,到品牌产品,到体验产品,再到参与创造产品的时代,也就是客户需要的个性化——自己参与设计产品。这与互联网本身是没有直接关系的,只是客户的个性化需求从网络得来更为容易。只要企业理解了这样一个变化,转型就不再因为互联网而苦恼了。

四、是种颠覆:因为它的内容把传统企业与客户的距离拉近了。传统企业只是一贯地认为客户需要什么,然后固定地生产出产品满足全国各地的需求。但今天小米模式是每周迭代地更新客户期望的需求。这样快速反应,在全球我想也是第一家。

五、也是回归:我们喊了很多年要以客户为中心。可是典型的除了航空公司、五星酒店以外,海底捞以外,有多少行业在服务上做到了呢?在互联网的大潮中,因为电商等公司满足了这样一种新的需求,所以它们大放异彩。但传统的企业要想转型,就必须要回归到为客户创造价值:包括时间上考虑,空间上满足,角度上比竞争对手做得更好。

看《参与感》,是对自己理念的一种清洗。总觉得自己好象缺了一大块什么,今天给补起来了。看到小米如此的疯涨,你没有感觉么?不可能。看到小米如此把秘密告诉你,你是不是也心动到想自己也要在转型中操盘一回?或者你也因此成为了小米的铁杆粉丝?

参与的时代是与客户做朋友,而不是让客户做上帝。你的企业可以参与吗?未来的下一波又将是什么呢?

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李力刚
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