在搜狐上课，课后张文强老师特意再次安排了北大纵横合伙人陈凡老师、焦点房产的黄经理和李力刚老师三位嘉宾做一次培训后论坛。黄经理当时提到了一个搜狐业务
员经常问及的问题：“如何对付’老女人’？”
李力刚老师认为这可是个敏感的话题，一是对女性客户大有不恭，二是本身对客户有抵触。回头想想这也是很正常的事：在面对难以搞掂，总是刁难自己的客户，有点怨
言，对业务员来讲也是无可厚非的。同时，这也是个好问题，对啊，很多做业务的人都碰到过这个问题，如何应对呢？
经过一翻思虑后，李老师提出了如下的看法抛砖引玉：
“老女人”，从字面意思可以拆解成三个字：“老”、“女”、“人”。从这三个字入手探索应对的策略。
一、“老”——代表年龄大。年龄大的人有什么特点呢？
1、 年长，需要尊敬；
2、 有“过来人”成就感，需要的不是PK，而是请教；
3、 年龄越长的人相对理性，所以需要的是更专业和更诚信诚心。
分析完以后，第一批结论就可以是：尊敬、请教、耐心专业。
二、“女”——只要是女性，就有女性的特征
1、 对异性相对更易接受
2、 女性的感性依然存在：着装、气质等的特殊要求
可以得出第二批结论：异性销售、赞美或请教着装或气质方面的经验与心得。
三、“人”——“老女人”也有一般男人女人的性格特征，性格与性别和年龄关系是不大的。当一种不好相处的性格被赋予在一个年长的女性身上时，就会形成一种综
合的不良印象——老女人。什么性格不好相处呢？驾驭型——刻薄，冷酷，直接。这种性格的策略就是：回避锋芒，示弱为主，软性做人，理性做事，不要多考虑小恩
小惠，请教为主，不能走上层路线，让她做主是上上策。
……
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