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第一章：心智训练—克服打电话的畏惧心理
心理障碍的来源
作好准备工作，克服心理障碍
电话销售心态调整方法
第二章：如何做好前期准备及电话约访
电话约访前准备
顾客心理分析（客户销售的特点）
吸引兴趣的开场白（如何才能与客户聊起来）
巧妙应对顾客拒绝 ：
——“我们不需要”、“我很忙，没有时间”、“先寄资料我看看”
第三章：如何在电话中了解客户的需求
客户需求的模型
5W2H了解需求
“确认”对了解需求的重要意义
需求排序
第四章：如何在电话中满足客户的需求
客户对我们介绍的什么最感兴趣
介绍产品及服务的FAB法则
第五章：电话中处理异议并迅速达成交易
客户的各类异议及处理办法
如何回避客户提出的“尖锐问题”
有效提问激发顾客需求
成交的两大技巧
促成成交的追踪技巧
第六章：提升电话销售业绩的方法
如何寻找潜在客户
电话销售时间管理
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